Atelier Débat : Comment faire vivre son programme de fidélité

Programme fidélité

La fidélité client ne se résume plus à une simple carte à tampon. Aujourd'hui, la question clé est : à quel moment perdons-nous nos clients ? Est-ce après 3, 4, ou 5 visites en salon ?

Pour minimiser ces pertes, il est crucial de suivre de près les taux de rétention et de départ de vos clients. Comprendre les raisons pour lesquelles ils partent permet de corriger et d'améliorer l'expérience client, augmentant ainsi la fidélité. Dans cette conférence, découvrez des astuces pratiques que chacun peut appliquer pour optimiser la fidélisation de sa clientèle.

La fidélisation client passe notamment par celle des collaborateurs. Il est essentiel d’harmoniser ces deux aspects pour fidéliser vos clients sur le long terme. Cela nécessite la mise en place d'outils, de processus, et de compétences adaptées.

‍

Prenons l'exemple de Melrose Barber, dirigée par Gaëtan Teixeira. Bien que la concurrence soit féroce, les hommes ont tendance à être plus fidèles. Pourquoi ? Parce qu'ils reviennent toutes les 2 à 3 semaines, contrairement aux femmes. La clé de leur succès réside dans la fidélisation des collaborateurs, ce qui joue un rôle majeur dans la fidélisation des clients.

Découvrez comment Melrose Barber et d'autres entreprises ont réussi à mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces et comment vous pouvez les appliquer à votre propre entreprise.

‍